Política de reembolso
Na RDO, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá exercer o seu direito de livre resolução ou solicitar uma devolução nos termos descritos abaixo.
- Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias seguidos para resolver livremente o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado (exceto o transportador), adquire a posse física do último bem da encomenda.
Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para:
E-mail: geral@storerdo.com
Poderá utilizar qualquer meio escrito que demonstre claramente a intenção de resolver o contrato.
- Devolução dos Produtos
Após comunicar a intenção de devolução, o consumidor dispõe de 14 dias para devolver os artigos.
Os produtos devem ser devolvidos para:
RDO
Rua Dr. Joaquim Nogueira dos Santos, nº 260 Loja 1
4475-473 Nogueira da Maia
Porto, Portugal
O consumidor apenas é responsável pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos mesmos.
- Custos de Devolução
Os custos diretos da devolução dos artigos ficam a cargo do consumidor, exceto quando:
- O produto apresente defeito ou não conformidade;
- Tenha ocorrido um erro no envio imputável à RDO.
Nestes casos, a RDO suportará os custos da devolução.
- Reembolsos
Após a receção da comunicação de livre resolução, a RDO procederá ao reembolso de todos os pagamentos recebidos do consumidor.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
A RDO poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
- Trocas
Aceitamos trocas de produtos não personalizados, sujeitas à disponibilidade de stock.
Para solicitar uma troca, contacte-nos através do e-mail geral@storerdo.com.
- Exceções ao Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica, entre outros, aos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou fabricados segundo especificações do consumidor;
- Produtos claramente personalizados ou gravados a pedido do cliente;
- Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene quando abertos após a entrega;
- Outros casos previstos na legislação em vigor.
- Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer à seguinte entidade de Resolução Alternativa de Litígios:
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP)
Website: www.cicap.pt
Mais informações disponíveis em:
www.consumidor.gov.pt
Livro de Reclamações Eletrónico:
www.livroreclamacoes.pt
- Contactos
Para qualquer esclarecimento relacionado com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através de:
E-mail: geral@storerdo.com
Telefone: 914 106 998